我妹妹喜欢在海里游泳，所以我通过一家爱尔兰在线零售商给她买了一双新的游泳鞋作为圣诞礼物。
当我妹妹试穿时，她穿太大了。我去办理退货手续，但零售商不提供免费退货服务，所以我必须通过Parcel Connect支付8.60欧元来退货。
当我妹妹试穿时，她觉得太大了。我去办理退货手续，但零售商不提供免费退货服务，所以我必须通过Parcel Connect支付8.60欧元来退货。
这双鞋在黑色星期五大减价时只花了25欧元，所以按比例计算，退货的成本似乎高得令人望而却步。零售商能收取这么高的退货费吗?
回答:这不是一个罕见的问题——人们总是订购错误的尺寸。 根据欧盟范围内的消费者保护法，因为你是在网上从爱尔兰零售商那里购买的，你有权在收到鞋子后的14天内取消，而无需给出理由。在这段时间之后，它取决于零售商自己改变主意的政策。 如果你退货的是有缺陷的产品，则适用不同的规则:如果在收到商品后30天内出现故障，你可以取消购买并获得全额退款，而且退货的费用必须由零售商承担。 然而，如果你只是在网上买了东西后改变了主意，你有责任把产品退回给卖家，卖家不必退还你退货的费用。一些卖家会支付退货费用，但这取决于他们的政策。 零售商通常可以自由设定自己的退货成本。然而，零售商必须在购买产品之前告诉你这些费用是多少，包括你是否需要支付退货邮资。他们经常在他们网站上的条款中这样做。如果零售商没有提供这些信息，你应该联系商家，概述他们的义务，并要求退还退货费用。 我们总是建议消费者仔细阅读网站上的“退货”和“送货”部分，以确保他们对条款感到满意。它们很容易被忽略，但当出现问题时，知道它们很重要。 阿尔斯特银行关闭了我的账户，注销了我的余额。它能做到吗?” 我收到阿尔斯特银行的来信，确认我的账户已被关闭。该银行表示，该账户上66.76欧元的余额已被银行注销，“没有到期余额”。 我和许多老年人一样，认为留在阿尔斯特银行的钱会在银行关闭客户账户后得到偿还。我觉得银行未经我同意就把我的钱拿走了。我能做什么? [u003cspan class="bold">约翰 回答:约翰，你需要做的第一件事是检查这是你欠银行的钱还是欠你的钱。 要做到这一点，您可以直接致电阿尔斯特银行关闭团队，电话是0818 210 260。他们的热线从早上8点开到晚上8点，每周7天，他们应该能够解释你的余额去了哪里以及为什么。 如果你觉得你需要进一步的帮助，他们也有一个专门的帮助热线，为弱势客户，1800 656 001。 如果这笔钱是欠你的，而你没有在阿尔斯特银行规定的最后期限之前关闭你的账户并切换到另一家银行，那么你的账户将被冻结30天，直到银行自己关闭它。在这之后的某个时候，你应该得到一张支票。不过，阿尔斯特银行并没有具体说明这类支票何时发行的确切时间表。 如果你欠66.76欧元，那么你应该通过上面的电话号码之一申请信用余额回收表。银行会把这张表寄给你，你填好后寄回给他们。您也可以从银行网站下载此表格。 在递交申请表格时，你将被要求提供经认证的带照片的身份证件和地址证明。根据您的具体情况，您可能还需要提供证明文件，阿尔斯特银行的团队将建议您提供哪些文件。 如果你不能得到你的资金报销或得到一个令人满意的解释，那么你有权投诉。阿尔斯特银行的投诉流程可以在他们的网站上找到，他们提供了一个在线表格，一个电话号码(1800 200 162)，以及他们的地址(阿尔斯特银行，客户服务，2楼，B座，中央公园，Leopardstown, Dublin 18, FREEPOST)。你可以通过任何一种最适合你的方法联系他们。 根据《消费者保护法》，银行有5天的时间提供确认，20天的时间提供更新，40天的时间发布最终回应。 如果你对他们的最终答复不满意，你可以向金融服务和养老金申诉专员(FSPO)提出问题。因为它是一个申诉专员，它可能会接受你的案件，并代表你解决问题。但重要的是，你首先要遵循阿尔斯特银行的投诉流程。 将您的问题发送到g.monaghan@independent.ie
