请看本·麦克格雷的报道
一位妈妈向Butlin's抱怨说，她的女儿被跳蚤咬得“烂掉”，导致他们不得不提前结束假期。
住在萨默塞特郡北佩瑟顿的丽莎·格雷说，她10岁的女儿汉娜第一天早上在Minehead度假村醒来时，“腿上被咬了几口”。她说，在清理完床后，她在床垫上发现了粪便，但没有臭虫。
然而，当汉娜第二天早上醒来时，他们发现沙发上“到处都是跳蚤”。
那天晚些时候，他们结束了假期，汉娜去看了医生，那周没去上学。
在ITV News West Country就此事联系了Butlin's之后，该公司向Lisa道歉并表示了“善意的姿态”。
丽莎说，在第一天早上打电话给客户服务后，他们的床垫立即被更换了，他们得到了在度假村消费的钱。
第二天早上，她说他们被安排了另一个房间，但被拒绝了，因为汉娜特别不舒服，他们担心身上可能会有跳蚤。
看看丽莎·格雷在她房间的沙发上拍摄的跳蚤镜头
她说，他们得到了减去设施和娱乐费用的住宿退款，每个单位约64英镑。丽莎拒绝了这个要求，并在周一被公司告知，他们不会得到全额退款。
丽莎已经支付了食物和娱乐的费用，她认为他们的经历应该得到全额退款，因为他们的整个假期都被汉娜的病情破坏了。
她说:“当我们预订假期时，我们也支付了食物计划。所以我们提前离开了，并没有充分利用它。我和他们的争论是，我们的整个假期都毁了，我女儿被咬得很不舒服，我们支付的假期费用应该退还。
“就在那时，我在电话里被拒绝了，别人会给我答复的。没有人通过电话回复我，所以我开始发电子邮件，然后就有一连串的电子邮件来了。我的最后一封邮件是昨天(7月20日星期四)发布在网上(丽莎的Facebook个人资料上)，完全没有道歉的意思，基本上是‘如果你再给我们发邮件，我们就不理你了’，这令人震惊。”
英国独立电视台(ITV News)看到了这封由Butlin的客户解决方案代表发给丽莎的电子邮件，邮件中写道:“我确实觉得你的所有评论都得到了适当的处理，这是一个完整的、最后的回应，任何要求其他结果的进一步信件都不会得到回复。”
信中还写道:“请注意，我是你所关心问题的最高联系人，我相信这些问题已经得到了充分的解决。我们既不受管理机构的监管，也不受司法特派员的监管。”
然而，在7月21日星期五，英国独立电视台西部新闻联系了布特林餐厅，要求对丽莎的经历做出回应后，她说该公司给她打了电话，并发表了全面道歉，并提出全额退款。
布特林在一份声明中说:“我们对丽莎和她的家人最近休假的经历感到非常抱歉。这当然不是我们希望客人在我们这里度假时所能得到的高标准。我们一被告知我们就换了床垫，提供了其他住宿，并且可以确认自从这家人离开后，房间已经被彻底消毒了。
“我们已经联系了丽莎，向她道歉，并表示了善意，她已经接受了。”
丽莎说:“如果他们一开始就这么做了，我现在就不会和你说话了——我是一个公平的人，我不会完全指责他们。我以前去过那里，从来没有遇到过任何问题，不过我不是在抱怨食物太冷之类的。我女儿的反应非常严重，但似乎没人在意。”
丽莎说，她希望通过说出这一点，能鼓励Butlin和其他度假村改善他们的客户服务。
她说:“仅仅因为你可能花钱去度假，那里可能比其他地方便宜，并不意味着我们就应该放弃那样的经历。”有些人一年只有一次假期——如果那是我一年只有一次假期，而且我为此攒了很多钱，那将是毁灭性的。
“我们现在所处的财政状况——很多事情都是实实在在的享受。去布特林餐厅对我们所有人来说都是一种享受，所以你不要指望会发生这种事。”
