深圳满意度咨询有限公司

随着市场竞争的日益激烈，企业间的竞争逐渐由短期竞争向长期竞争演变，越来越多的企业逐步认识到员工是一种极为宝贵的财富，加强人力资源管理是实现企业战略目标的重要保障。许多大型上市企业连续多年坚持开展员工满意度调查活动，并根据调查结果进一步改善企业的管理，为公司的可持续、稳定、和谐发展奠定了基础。深圳满意度咨询有限公司（SSC）深耕满意度调查，提炼十多年从业经验，详细介绍员工满意度调查的重要意义。

员工满意度决定着企业提供的产品或服务的好坏

员工满意度直接影响员工的工作行为和绩效，对企业提供的产品或服务有着重要的作用。哈佛大学的一项调查研究表明：员工满意度每提高3个百分点，用户满意度将提高5个百分点。

员工作为企业产品和服务的直接提供者，是企业效益的基础，只有让员工满意，才能使员工全身心地投入工作，发挥其积极性、主动性和创造性，为顾客提供优质的产品和服务，才能令顾客满意，让企业盈利。倘若员工对工作不满意，就可能产生消极怠工、缺勤、离职等行为，导致企业生产效率降低，产出的产品与服务的质量难以保障，威胁到企业将来的生存和发展。

员工满意度是工作绩效提升的关键

根据马斯洛的“需求层次理论”，工作满意度与工作物质报酬、工作本身、工作条件、提升和认可等因素有着密切的联系。即员工如果认为工作薪酬合适，工作本身有有价值，工作条件不错，工作能帮助员工自我提升，就产生较高的工作满意度。

而Borman和Motowidlo的工作绩效理论认为，工作绩效不是一个单维的概念，而是一个两维模型:任务绩效和关联绩效。任务绩效是与个体的工作产出、工作岗位和工作内容直接相关的绩效，关联绩效则是考察员工主动做出超出其工作岗位职责且有利于增强组织有效性的行为。

结合两者研究成果来看，当员工满意度提高时，员工在技能学习、观念转变上的行为意愿也会随之提高，员工的任务绩效随之提升。但如果员工满意度低，员工在基本的任务绩效上的表现都会较差，更不用说要求更高的关联绩效。

深圳满意度咨询有限公司（SSC）近年来多次开展了满意度调查项目包含了员工满意度测评、客户满意度调查、产业园客户满意度调查、供应商满意度调查、消费者满意度调查等第三方满意度调查项目，调查项目覆盖了国内150余个城市，通过电话调查、网络问卷、现场访问、深度访谈、焦点小组等方式调研有效样本超1,000,000个。