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深圳满意度咨询(SSC)展开对政务窗口服务满意度调查指标设计
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最后更新: 2023-07-05 16:25
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深圳满意度咨询(SSC)致力于第三方满意度调查已有15年,拥有丰富的项目经验,成熟的研究体系。访问员通过扮演消费者或办事人员进行实地走访,客观真实地记录整个过程和体验感受,采用统一的打分标准来体现满意度公平性。调查完成后,深圳满意度咨询(SSC)认真分析比对调查数据,精心撰写调查报告,在报告中及时呈现当前社会治安现状和问题,为政府相关部门制定决策提供有力依据。 

  设计广州政务窗口满意度测评时,可以考虑以下几个方面:

1. 服务质量:包括政务窗口工作人员的服务态度、办事效率、问题解决能力等方面的评估。

2. 信息透明度:评估政务窗口提供的办事流程、所需材料、费用标准等信息的清晰度和准确性。

3. 环境舒适度:评估政务窗口的服务环境,包括场所的整洁程度、设施的完善程度等。

4. 便民措施:评估政务窗口提供的便民服务,例如在线预约、网上办理等。

5. 业务知识和专业素养:评估政务窗口工作人员对各项业务的了解程度和专业指导能力。

6. 信息安全和隐私保护:评估政务窗口在信息安全和个人隐私保护方面的措施和效果。

7. 公众参与机制:评估政务窗口与公众互动和参与的机制,包括公众意见收集和反馈渠道的畅通程度。

8. 其他指标:根据具体情况,可以添加适合调查的其他指标,如公众满意度指数、投诉处理效率等。

为了量化调查结果,可以使用多项选择题、评分题、满意度评价等方式设计调查问卷。此外,还可以设置开放性问题,让受访者提供更详细的意见和建议。在指标设计过程中,要确保指标具有客观性、可衡量性和可比较性,以便对不同政务窗口进行综合比较和分析。

最后,对于每个指标,可以设置不同的评分等级或满意度等级,例如满意、基本满意、不满意等,以便于对结果进行整理和分析。根据调查结果,政府和管理部门可以采取相应的改进措施,提升政务窗口的服务质量和公众满意度。

 


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